Por este instrumento, a pessoa física ou jurídica qualificada no Cadastro de Identificação ao Sistema, parte integrante deste Contrato, e BERLLYN LTDA, pessoa jurídica de direito privado, ajustam e acordam o presente Termo, válido após a adesão do Usuário, conforme condições abaixo.
As partes reconhecem que o único site oficial de vendas da empresa é https://www.berllyn.com, sendo todas as transações comerciais realizadas exclusivamente por meio deste endereço.
O usuário poderá adquirir produtos da BERLLYN após preencher corretamente seu cadastro no sistema de pagamento, com informações verdadeiras, atualizadas e precisas, obrigando-se a:
utilizar seus próprios dados e não realizar transações em nome de terceiros;
cumprir integralmente os Termos de Uso do site;
possuir capacidade jurídica para contratar.
Após o cadastro, o Usuário selecionará o(s) produto(s) desejado(s) e o método de pagamento.
A confirmação do pedido será realizada somente após a confirmação do pagamento na conta da BERLLYN.
Nenhum pedido será enviado antes da confirmação do crédito.
Após o pagamento ser reconhecido, a BERLLYN enviará ao usuário um e-mail confirmando o pedido, utilizando os dados fornecidos no cadastro.
A confirmação formaliza a existência de um contrato entre as partes (BERLLYN e Usuário).
A BERLLYN poderá cancelar o pedido caso sejam detectados erros evidentes de sistema, preços ou informações incorretas.
O envio será feito ao endereço informado pelo usuário. Caso haja erro ou imprecisão no endereço, quaisquer custos de reenvio serão de responsabilidade do usuário.
A BERLLYN realiza exclusivamente o transporte de produtos físicos e envida seus melhores esforços na contratação de transportadoras qualificadas, utilizando sistemas de rastreamento e controle.
Entretanto, a responsabilidade da empresa limita-se aos serviços contratados e às informações fornecidas pelas transportadoras parceiras.
Não são de responsabilidade da BERLLYN:
fatores externos (força maior, eventos climáticos, roubos, greves etc.);
atrasos decorrentes de procedimentos das transportadoras;
extravios que não estejam comprovadamente vinculados a falha da transportadora.
O consumidor deve comunicar imediatamente qualquer ocorrência (atraso, dano, extravio ou roubo) pelo canal oficial de atendimento disponível no site.
A BERLLYN iniciará investigação junto à transportadora e, somente se comprovada falha do serviço de transporte, realizará a substituição do produto.
A BERLLYN utilizará transportadoras parceiras e disponibilizará ao cliente o código de rastreio.
O usuário poderá acompanhar o pedido:
Na seção “Rastreio” do site da Berllyn
Diretamente nos portais das transportadoras indicadas
Em razão de parcerias logísticas, prazos de entrega e atualizações podem variar conforme as políticas das transportadoras. A BERLLYN não é responsável por:
tempo de trânsito da mercadoria,
atualizações do rastreio,
alterações no prazo informadas pelas transportadoras.
O código será disponibilizado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento.
A disponibilidade pode variar de acordo com:
procedimentos internos,
eventuais instabilidades de sistema,
fluxo operacional do setor de logística.
Os pagamentos poderão ser feitos por cardão de crédito ou PIX, via plataformas como PagarMe ou Mercado Pago, diretamente para a conta da BERLLYN.
Se o pagamento via PIX expirar, a BERLLYN poderá enviar uma nova chave PIX alternativa.
Caso um pagamento por cartão não seja aprovado, poderá ser fornecido um link alternativo via Mercado Pago ou PagarMe.
Os prazos dependem do CEP informado no checkout.
Todas as regiões do Brasil estão sujeitas a atrasos por parte das transportadoras.
Em situações específicas, a entrega pode levar até 60 dias úteis.
Se ultrapassado esse prazo, o cliente poderá solicitar estorno integral.
Alterações no prazo durante o transporte são de responsabilidade exclusivamente da transportadora.
O usuário deve acompanhar o rastreamento com o código enviado por e-mail.
O cliente tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento e solicitar devolução e reembolso sem custos.
Reembolso será realizado:
pelo mesmo método de pagamento,
em até 10 dias úteis após recebimento e conferência do produto na sede da BERLLYN.
Compras via cartão podem ser estornadas em até duas faturas.
A devolução só será aceita se:
o produto estiver sem uso,
sem danos,
sem arranhões,
com embalagem original em bom estado.
O processo deve ser aberto exclusivamente pelo site oficial de trocas da BERLLYN, anexando fotos e/ou vídeos.
Não serão considerados contatos por Instagram, WhatsApp ou outros meios não oficiais.
Os custos de transporte da devolução serão suportados pela BERLLYN.
O reembolso será negado se:
o produto retornar danificado,
não corresponder às condições enviadas,
apresentar mau uso ou sinais de utilização indevida.
a compra for cancelada dentro dos prazos legais;
houver vício, avaria, erro no envio ou desistência dentro do prazo, conforme regras.
Quando apenas parte dos produtos for devolvida.
Se o produto principal for devolvido, o brinde deve ser devolvido junto, sem uso e em perfeitas condições.
Serão recusadas por estarem fora do direito legal de arrependimento.
O prazo para solicitar troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Somente serão realizadas trocas quando:
houver vício,
avaria,
modelo diferente do adquirido.
Brindes e itens promocionais não são elegíveis para troca.
Trocas por modelo superior: o cliente paga a diferença.
Trocas por modelo inferior: diferença estornada.
Trocas por modelo igual: sem custos adicionais.
Envio do produto substituto ocorrerá em até 30 dias úteis após avaliação técnica.
Não serão efetuadas trocas de modelo após 2 horas da confirmação da compra.
Novos produtos não podem ser adicionados ao pedido já finalizado.
Solicitações devem ser feitas via portal oficial de trocas, anexando provas (fotos/vídeos).
O cliente pode solicitar cancelamento ou alteração de endereço antes do envio, desde que:
seja dentro de até 2 horas após confirmação do pedido.
Após esse prazo, não é possível alterar endereço nem cancelar sem custos.
Este termo se aplica a todas as entregas de mercadorias nacionais realizadas pela BERLLYN no Brasil.
A empresa pode atualizar este documento a qualquer momento, avisando os clientes conforme necessário.
O presente termo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil, sendo eleito o foro competente para solução de eventuais disputas.
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