O cliente que realiza compras no site berllyn.com possui o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, podendo solicitar a devolução da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem qualquer custo adicional.
Em caso de desistência, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Os reembolsos podem ser processados pela administradora do cartão em até duas faturas subsequentes, dependendo dos procedimentos do banco emissor.
A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 07 dias corridos.
Não serão aceitas devoluções quando o produto:
tiver sido utilizado;
apresentar danos, arranhões, manchas ou sinais de mau uso;
não estiver em sua embalagem original;
possuir embalagem original danificada.
Nestes casos, o item será reenviado ao cliente.
Também não serão aceitas devoluções solicitadas por canais não oficiais, como Instagram ou WhatsApp.
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo portal oficial de trocas e devoluções da BERLLYN, que será disponibilizado ao cliente no site e no e-mail de confirmação da compra.
O cliente deverá:
Informar o e-mail ou CPF utilizado na compra;
Inserir o número do pedido;
Selecionar o(s) item(ns) a devolver;
Anexar fotos e/ou vídeos;
Informar o motivo da devolução;
Enviar o pedido para análise.
Após a avaliação, o cliente receberá as instruções de envio do produto.
O(s) produto(s) deve(m):
estar em sua embalagem original;
não apresentar sinais de uso indevido;
estar sem arranhões, manchas ou quebras;
conter todos os acessórios, quando aplicável.
Se houver vício ou avaria que exija manutenção da embalagem original, esta exigência poderá ser flexibilizada.
Caso aprovado, o reembolso incluirá:
o valor do(s) produto(s);
quando aplicável, parcela proporcional do frete.
Os custos de transporte da devolução serão suportados pela BERLLYN.
A BERLLYN possui até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido para:
Registrar a devolução;
Realizar nova verificação interna;
Processar o reembolso.
O reembolso só será autorizado após a devolução ser analisada pela equipe interna.
O reembolso não será realizado quando:
o produto apresentar sinais de uso;
o estado de conservação não corresponder ao enviado pela empresa;
houver danos decorrentes de mau uso;
o item não retornar com acessórios ou itens originais;
a devolução for solicitada fora do prazo de 7 dias.
Se o cliente enviar o produto por conta própria e após o prazo legal, a devolução será automaticamente considerada inválida e não haverá reembolso.
O reembolso integral será realizado quando:
houver cancelamento integral dentro dos prazos legais;
for comprovado vício ou avaria de fabricação;
o produto enviado for diferente do contratado;
houver desistência dentro do prazo legal.
Nestes casos, todos os valores pagos serão devolvidos, incluindo frete, exceto quando comprovado que o serviço de entrega foi concluído integralmente para todos os itens do pedido.
O reembolso parcial ocorrerá quando:
o cliente devolver apenas parte dos itens adquiridos.
O valor será calculado proporcionalmente, incluindo parcela proporcional do frete, quando aplicável.
Quando o produto devolvido tiver sido enviado com um brinde:
o brinde também deve ser devolvido,
sem indícios de uso,
em sua embalagem original,
em perfeitas condições.
A ausência do brinde impede o reembolso total.
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