📦 POLÍTICA DE FRETE E TRANSPORTE — BERLLYN

A presente Política regula o envio, transporte e entrega dos produtos adquiridos no site oficial https://www.berllyn.com, integrando os Termos de Uso e demais políticas comerciais da BERLLYN.

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1 — Transporte

A BERLLYN realiza exclusivamente o transporte de produtos físicos adquiridos pelos clientes e emprega seus melhores esforços para:

• selecionar transportadoras qualificadas;

• contratar serviços que assegurem integridade e prazo;

• monitorar o andamento das entregas;

• fornecer sistemas de rastreamento confiáveis.

Apesar desses esforços, a responsabilidade da BERLLYN é limitada ao serviço contratado e às informações fornecidas pelas transportadoras parceiras.

A empresa não se responsabiliza por eventos decorrentes de fatores externos, tais como:

• casos fortuitos ou força maior;

• ações de autoridades públicas;

• eventos climáticos severos;

• greves ou paralisações;

• falhas de terceiros;

• atrasos por rotas, triagem ou centro de distribuição das transportadoras.

Assim que o consumidor identificar qualquer ocorrência que possa comprometer a entrega — como extravio, roubo, dano, violação do pacote ou atraso excessivo — deverá comunicar imediatamente a BERLLYN pelo canal oficial de atendimento informado no site.

Após a notificação:

1. A empresa abrirá investigação junto à transportadora.

2. O caso será analisado com base em documentos, rastreamento e relatórios oficiais.

3. Somente quando ficar comprovada falha da transportadora, a BERLLYN realizará a substituição do produto ou outro procedimento aplicável.

A BERLLYN não poderá assumir responsabilidade quando:

• o produto estiver dentro do período normal de transporte previsto;

• as informações de rastreamento sofrerem alterações por parte da transportadora;

• o atraso decorrer de situações alheias ao controle direto da empresa.

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1.1 — Rastreamento de Envio

A BERLLYN utiliza transportadoras parceiras e fornece aos clientes o código de rastreamento assim que disponibilizado pela transportadora responsável.

O cliente poderá acompanhar o envio:

• na seção “Rastreio” do site da BERLLYN;

• diretamente nos sites das transportadoras parceiras, como:

  • https://www.loggi.com/rastreador

  • https://melhorrastreio.com.br/

Considerando que o rastreamento depende de sistemas externos, os prazos de atualização podem variar, não sendo a BERLLYN responsável por:

• tempo de trânsito;

• atualização das etapas;

• divergências ou atrasos de informação.

A empresa apenas repassa os dados fornecidos pela transportadora, sem autonomia para alterar ou acelerar a atualização do rastreamento.

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1.2 — Envio do Código de Rastreio

O código será disponibilizado ao cliente em até 3 (três) dias úteis após:

• confirmação do pagamento;

• processamento do pedido pelo departamento de logística.

Esse prazo pode variar devido a:

• volume de pedidos;

• instabilidades nos sistemas de integração logística;

• procedimentos internos;

• falhas de sistemas externos.

A BERLLYN envidará esforços para antecipar esse envio sempre que possível.

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2 — Prazo de Entrega

Os prazos de entrega são calculados automaticamente conforme o CEP do cliente, exibidos no checkout antes da finalização da compra.

2.1 Atrasos

Todas as regiões do Brasil estão sujeitas a atrasos causados por:

• alta demanda das transportadoras;

• condições climáticas;

• problemas operacionais dos Correios ou transportadoras privadas;

• extravios em centros de distribuição;

• restrições de entrega em áreas específicas.

Em situações excepcionais, a entrega pode levar até 60 dias úteis.

Se ultrapassar esse limite, o cliente poderá solicitar:

• estorno integral do valor pago, ou

• reenvio do produto, conforme sua preferência.

2.2 Alterações de Prazo Durante o Transporte

O prazo inicialmente informado pode sofrer alterações no decorrer do transporte devido a:

• mudança de rota

• reprocessamento no centro de distribuição

• triagens adicionais

• inconsistências no rastreamento

Essas alterações são de responsabilidade exclusiva da transportadora, não sendo a BERLLYN responsável por:

• atrasos decorrentes da operação logística da transportadora;

• inconsistências de atualização no rastreamento;

• estimativas variáveis fornecidas pelo sistema de terceiros.

É obrigação do cliente acompanhar o rastreamento utilizando:

• o código enviado por e-mail, e

• os portais oficiais das transportadoras.

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3 — Considerações Gerais

• A BERLLYN não realiza entregas internacionais.

• Qualquer tentativa de entrega frustrada por ausência do destinatário, endereço incorreto ou informações incompletas poderá gerar custos adicionais ao cliente.

• A transportadora poderá realizar até três tentativas de entrega. Em caso de devolução ao remetente, será necessário pagamento de novo frete para reenvio.